Должностная инструкция менеджера по работе с корпоративными клиентами. Резюме: Менеджер по работе с корпоративными клиентами. Основы написания документа

Менеджер по работе с клиентами – специалист, который первым рассказывает об услугах или товарах компании. От его профессионализма зависит, станет ли потенциальный покупатель реальным. О том, сколько платят такому сотруднику и в чем заключаются его обязанностями, читайте в статье.

Средняя заработная плата: 50000 рублей в месяц

Востребованность

Оплачиваемость

Конкуренция

Входной барьер

Перспективы

Профессия менеджер по работе с клиентами актуальна для многих сфер предпринимательской деятельности и входит в десятку наиболее востребованных. От уровня работы этого специалиста зависит, станут ли клиенты доверять организации и пользоваться ее услугами в дальнейшем, будут ли они рекомендовать эту компанию своим партнерам.

Из истории профессии

Еще в позапрошлом столетии американские производственные предприятия ощутили потребность в качественно новом подходе к работе с покупателями. Тогда же зародилось учение о совокупности методов управления - менеджмент - и появились профессионалы, успешно применявшие его в разных сферах предпринимательства.

На работе с заказчиками специализировались предприимчивые, находчивые, изобретательные сотрудники - первые клиент-менеджеры. От их эффективности в борьбе за каждого покупателя и потребителя услуг зависел успех организации.

Описание и характеристика профессии

Менеджер по работе с клиентами - это специалист, занятый активным привлечением, обслуживанием и сохранением круга потребителей товаров и услуг, планированием отношений с ними. Другие названия профессии - клиентский менеджер, клиент-менеджер, аккаунт-менеджер.

Функционал менеджера по работе с клиентами зависит от отрасли, к которой принадлежит его компания. Но главная его задача на конкретном рабочем месте - всяческое взаимодействие с клиентами, которое подразумевает:

• выявление и консультирование потенциальных клиентов, поддержание отношений с ними, анализ их потребностей;
• разработка методик и схем поиска и привлечения клиентов, организация работы с ними;
• подготовка коммерческих предложений;
• заключение контрактов;
• представление продуктов и услуг компании;
• контроль оплаты счетов;
• контроль полноты ассортимента продукции;
• участие в презентациях и переговорах;
• сопровождение реализации проектов.

Функции специалиста и механизм общения с клиентами зависят от профессиональной сферы.

В банковской сфере

Клиентский менеджер банка должен иметь соответствующее образование. Он нацелен на продажу продуктов финансово-кредитного учреждения. Его работа включает прием и обработку обращений от предприятий, консультирование тех, кто обратился за помощью, поиск и информирование клиентов по телефону. В сферу обязанностей специалиста также входит подготовка и предоставление необходимой отчетности.

В продажах

Специалисту нередко приходится обслуживать тех, кто, не будучи клиентом компании, интересуется ее товарами или услугами. Он разъясняет условия покупки и специфику продукта. Бывают ситуации, когда покупатель ищет один товар, но после выясняется, что ему больше подходят другие позиции ассортимента. Менеджер по работе с клиентами выясняет потребности и предлагает конкретно то, что решит текущий вопрос. Причем сделать это нужно убедительно - чтобы потенциальный покупатель стал реальным.

В маркетинге

В этой сфере наибольшее число вакантных мест для клиент-менеджеров. Основная функция специалиста - предоставление консультаций по телефону и электронной почте. Главная задача - заинтересовать потенциального покупателя, впервые обратившегося в компанию, и побудить его прийти в ее офис, магазин и т. д.

Второй пункт в списке обязанностей - прием запросов на обслуживание или консультацию. Основная цель - выстроить общение таким образом, чтобы вслед за ним обязательно последовало оформление сделки. Таким образом, в маркетинге клиент-менеджер сконцентрирован на увеличении сбыта и расширении базы клиентов.

Специальности, вузы и предметы ЕГЭ

Нередко можно слышать, что для обслуживания клиентов достаточно быть весьма коммуникабельным, уметь манипулировать покупателем, не забывая, разумеется, о вежливости и такте. Но это в корне неверно.

Клиент-менеджеру в первую очередь необходимы профильные знания и образование. Наиболее охотно работодатели берут сотрудника из числа соискателей с высшим образованием. В зависимости от направления деятельности компании оно может быть экономическим, торговым, юридическим, финансовым, психологическим или техническим.

Еще большая вероятность трудоустройства на должность менеджера по работе с клиентами у выпускников управленческих специальностей. Их ценят за быстрое понимание специфики организации, знание маркетинга и приемов эффективного общения, умение ими пользоваться.

Факультеты управления есть во многих российских вузах - учиться можно в разных регионах страны. Например:

1. РосНОУ (Новый университет).
2. СПбГУ.
3. Брянский государственный университет имени академика И. Г. Петровского.
4. РЭУ имени Г. В. Плеханова.
5. МИРЭА - Российский технологический университет.
6. Финуниверситет при Правительстве Российской Федерации.
7. Тувинский государственный университет.
8. Севастопольский государственный университет.

В каждом из них найдутся наиболее подходящие учебные направления с уровнем подготовки от бакалавра до магистра:

• экономика;
• менеджмент;
• государственное и муниципальное управление;
• финансы и кредит;
• юриспруденция;
• реклама и связи с общественностью;
• психология;
• международные отношения.

Поступление на управленческие специальности проходит по результатам ЕГЭ по русскому языку, обществознанию, математике. Учебные учреждения технической направленности могут потребовать оценки по информатике, физике, а гуманитарные - по иностранному языку.

Круг обязанностей

Ключевая обязанность менеджера - поиск клиентов и последующее развитие отношений с ними. Профессия обязывает делать все необходимое для того, чтобы важные партнеры были довольны фирмой, работали с ней и давали ей отличные рекомендации. Причем настоящий профи обязан понимать, что клиент - это не только лишь источник дохода. Такой подход легко считывается и отталкивает. Очень важно уметь сбалансировать собственную выгоду с интересами потребителей.

Нередко обязанности клиент-менеджера срастаются с функциями менеджера по продажам. Такой симбиоз очень распространен в торговле. Вероятному кандидату на должность нужно быть готовым не только вести уже имеющуюся клиентскую базу, но и расширять ее, наращивать объемы продаж.

Кому подходит профессия

По результатам анкетирований, проведенных различными агентствами по трудоустройству, мужчины и женщины одинаково эффективно взаимодействуют с клиентами, возраст специалиста тоже большого значения не имеет. Но анализ рынка труда показывает - 71 % вакансий закрывают женщины, не достигшие 30 лет, большинство из них окончили вуз, английский язык знают 15 %. Это обобщенный потрет клиент-менеджера.

Подбирая сотрудника для обслуживания партнеров, работодатель ищет уравновешенных, терпеливых, дружелюбных кандидатов и именно им отдает предпочтение.

В ежедневной работе клиент-менеджеру потребуются:

• Отличное владение ПК.
• Знание иностранного языка. Среди клиентов могут быть и зарубежные организации.
• Владение психологическими приемами. Придется налаживать общение с разными людьми. При работе с теми же иностранцами познания в психологии помогут предугадать вероятные сложности, возникающие на фоне различия во взглядах и менталитете, и предотвратить разногласия. Причем важна неконфликтность и развитая интуиция самого работника.
• Стрессоустойчивость. Часто приходится быстро и самостоятельно принимать очень ответственные решения, работать в условиях ограниченного времени.
• Хорошая дикция, приятный голос, поставленная речь. Скорость ответов, особенно по телефону, производит первое располагающее впечатление. Если в разговоре об услуге менеджер теряется - интерес к диалогу исчезает.
• Инициативность, умение сотрудничать с коллегами, динамика в действии, надежность.

Менеджер, обслуживающий клиентов, занимается исключительно умственным трудом. Он обязан быть эрудированным, любознательным, рациональным, иметь развитые аналитические способности. Из прочих условий - безупречный внешний вид, наличие водительского удостоверения (иногда для заключения сделки требуется выезд к клиенту).

Зарплата

В список высокооплачиваемых профессия не входит. По отзывам специалистов, их оклад зависит от круга обязанностей, масштаба деятельности организации, региона страны.

Анализ открытых вакансий начала 2019 г. показал, что почти 50 % российских работодателей предлагают зарплату от 20 до 40 тыс. руб. В 21,1 % объявлений указан заработок до 60 тыс. рублей. По статистике в 2018 г., в городах России реальная зарплата менеджера по работе с клиентами варьировалась от 20 до 100 тыс. руб.

Формула карьеры

Наработав опыт и став высококлассным специалистом, можно рассчитывать на солидный доход. Но для начала необходимо хорошо себя зарекомендовать - показать возрастающее количество закрытых сделок. После чего следует несколько вариантов карьерного роста:

1. Расширение полномочий - обслуживание VIP-клиентов, общение с корпоративными партнерами, ведение переговорной деятельности с топ-менеджерами компаний.
2. Продвижение на руководящие должности - руководителя отдела по обслуживанию клиентов, департамента продаж или развития.

Будущее профессии

Потребность в сотрудниках, умеющих расположить к себе, способных решать сложные ситуации, увеличивается с активным разрастанием банковской сферы, образованием фирм, оказывающих услуги, занятых рекламой, продажами. Поэтому профессия менеджера по работе с клиентами явно входит в категорию перспективных.

Успех бизнеса во многом зависит от умения привлекать и удерживать клиентов. Это не только сделает бизнес стабильным, но и существенно его расширит. Работать с клиентами можно по-разному. Можно, например, создать на предприятии клиентскую службу в форме колл-центра. Но вопросы, требующие персональной или углубленной коммуникации, посредством аутсорсеров невозможно решить полноценно.

Поэтому на большинстве предприятий в условиях значительно увеличивающегося количества клиентов, для поддержания с ними постоянного контакта и улучшения сервиса по обслуживанию вводится в штат должность менеджера по работе с клиентами.

Кто это такой?

На первый взгляд две должности – менеджер по продажам и менеджер по работе с клиентами, мало чем различаются. Однако функционал клиентского менеджера гораздо шире: от поиска, привлечения и долгосрочного удержания новых клиентов до процесса полного сопровождения договорных отношений в ходе сделки и после выполнения договорных обязательств. Эффективность профессиональной деятельности данного специалиста имеет решающее значение для прибыльности и имиджа компании.

Менеджер по работе с клиентами начинает контактировать с заинтересованными клиентами, когда они еще не являются реальными контрагентами, консультирует их по всем интересующим позициям и условиям покупки, особенностям продукта. Случается, что клиент интересуется только одной позицией из продуктовой линейки, но в процессе общения его можно заинтересовать и другими позициями ассортимента. Клиент-менеджер профессионально выявляет потребности клиента и ориентирует его на приобретение тех вариантов, которые смогут решить проблему более успешно. Очень важно уметь сформировать у партнера потребность в услугах своего предприятия. Повторное обращение клиента в компанию свидетельствует о том, что аккаунт-менеджер успешно справляется со своими профессиональными обязанностями.

В современном рынке производителям важно привлечь и удержать корпоративных клиентов, применяющих в своей деятельности объемные закупки, что гарантирует экономически выгодное долгосрочное сотрудничество, которое на многие годы или даже десятилетия станет приносить на баланс поставщика весомую часть прибыли.

Решить проблему по привлечению корпоративных партнеров призван такой специалист, как менеджер по работе с корпоративными клиентами.

Весьма значимой в последнее время стала должность менеджера по работе с ключевыми клиентами – крупными потребителями предлагаемой продукции, способными обеспечить поставщику наибольший доход. Именно своими запросами ключевые партнеры способны побуждать поставщиков товаров и услуг менять направление развития своего бизнеса в условиях рынка, применять нововведения и всегда оставаться актуальными и востребованными в своей рыночной нише. Именно менеджеры по работе с ключевыми клиентами приносят родной фирме немалый доход и, как результат, перевыполнение показателей по прибыли.

Работник данной квалификации оказывает влияние на формирование цены по специальным условиям, систему скидок и предложенных бонусов в партнерском сотрудничестве с клиентами, занимается разработкой положений в договорах. Именно этот специалист делает все возможное, чтобы найти и применить индивидуальный подход к каждому партнеру. Выстраивание такого подхода и учет всех пожеланий клиента – это важная составляющая качественного сервиса, обеспечивающая устойчивое конкурентное преимущество и залог долгосрочного партнерского сотрудничества.

Эффективно работающему менеджеру по работе с ключевыми клиентами карьерный рост всегда обеспечен. Впоследствии он сможет занять должность руководителя отдела продаж, директора по развитию или коммерческого директора. Новая должность обуславливается количеством удачных и повторных сделок. Профессиональная деятельность клиентского менеджера предполагает отстаивание взаимных коммерческих интересов. Кроме того, клиентский менеджер помнит все нюансы взаимодействия партнеров.

Обязанности и функции

Перечень функций клиент-менеджера определяется должностной инструкцией. Главная из всех функциональных обязанностей заключается в полном сопровождении клиентов.

Стандартные обязанности:

• почта и документооборот;
• взаимодействие с контрагентами и партнерами;
• прием входящих звонков и сообщений по электронной почте;
• многоканальное информирование партнеров о новинках и акциях;
• обеспечение высокого уровня сервиса предоставляемых услуг.

Ключевыми функциями являются:

• поиск клиентов, встречи с ними и переговоры;
• консультирование по договорным вопросам;
• прием и обработка заказов и отслеживание своевременности их выполнения;
• заключение контрактов и оформление всех сопутствующих документов к ним.

Самый простой способ получать клиентов по рекомендации от текущих клиентов – сделать этот процесс частью изначального договора.

Существующие и новые клиенты

Чтобы с оптимизмом смотреть на развитие и процветание своего бизнеса, компании стремятся укрепить отношения с уже существующими клиентами и приобрести связи с новыми стабильными партнерами. Создание новых отношений для получения еще большего целевого сегмента, искренне заинтересованного во взаимодействии, поручают менеджеру по работе с клиентами. Он ведет их поиск, используя всевозможные каналы и площадки для привлечения новых знакомств и дружественных контактов.

Самый действенный способ развиваться, позволяющий решать широкий диапазон задач по укреплению имиджа, увеличения продаж и выявления круга заинтересованных в партнерстве по бизнесу потребителей – это участие в выставках, ярмарках и презентациях . Они дают возможность встретиться со всеми и существующими, и новыми клиентами, установить личный контакт с сотнями отечественных и даже иностранных партнеров, позволяют завладеть вниманием, обозначить курс и продемонстрировать потенциал своего бизнеса. Это проверенная методика, которая не дает сбоев много лет в укреплении имеющихся надежных связей и в приобретении новых потребителей.

Кроме того, должностные функции этого специалиста заключаются еще и в прогнозе перспективы сотрудничества, деловой репутации и надежности привлекаемых потенциальных клиентов. У каждого проблемного потенциального клиента есть ряд признаков, которые его выдают еще до начала сотрудничества.

Какие-то из них очевидные, другие – нет, но выявить их профессиональному специалисту лучше на начальном этапе, чтобы определить, перспективные ли или убыточные это будут контакты, а также спрогнозировать деловую надежность, оценить их финансовую и материальную обеспеченность.

Ассортимент товара

Должность клиент-менеджера подразумевает, что он просто обязан изучить весь ассортимент выпускаемого товара и отлично знать полный спектр предлагаемых услуг, уметь продемонстрировать на презентациях их сильные стороны, умело привлекая внимание на конкурентное преимущество, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов в сотрудничестве. Отличное знание продаваемого продукта – это существенное преимущество для продвижения продукции.

Анализ рынка

Для обеспечения финансового процветания и благополучия предприятия следует сделать первый и очень важный шаг эффективной стратегии – провести анализ рынка покупателей традиционными или инновационными методиками. Сегментирование рынка и выявление перспективных групп потенциальных потребителей для предоставленных компанией видов продукции позволит определить свою целевую аудиторию с ее потребностями и запросами.

Результаты проведенного анализа могут показать, какие мероприятия по привлечению внимания клиентов к деятельности фирмы будут действенными и как их возможно будет применить. Менеджер по работе с клиентами делает разработку методов по поиску возможных потребителей и разрабатывает схемы общения, скоординированные с итогами анализа.

Изучение конкурентов

Чтобы выстроить эффективную конкурентную стратегию, аккаунт-менеджер проводит мониторинг конкурентов, чтобы понять цели их компаний:

• делает анализ с целью выявления их слабых и сильных мест;
• определяет возможности и учитывает опасности;
• изучает все аспекты их бизнес-деятельности.

Это поможет выявить конкурентные преимущества своего продукта и убедить в этом своих будущих потребителей.

Поддержка связей

Менеджер поддерживает постоянную связь и обеспечивает взаимодействие с существующими клиентами, с мелкими розничными сетевыми магазинами и крупными ритейлерами путем интерактивного диалога по факсу, электронными сообщениями, в чате или используя традиционную почту. Составляя ежемесячные отчеты, анализируя результаты своей профессиональной деятельности, он должен вносить свои наиболее эффективные наработки по мотивированию клиентов на сотрудничество в соответствии с утвержденными в компании программами по стимулированию сбыта.

Для обеспечения бесперебойной работы клиентские менеджеры в вопросах своей компетенции взаимодействуют со всеми основными и вспомогательными подразделениями фирмы. Опытному клиентскому менеджеру часто доверяют вопросы контроля качества обслуживания вверенных ему клиентов со стороны смежных подразделений.

Права и ответственность

Все, что касается прав и ответственности менеджера по работе с клиентами, включено в должностную инструкцию:

• иметь всю конфиденциальную информацию, способствующую решению профессиональных задач;
• предлагать руководству способы и методы увеличения эффективности своей работы, роста и развития предприятия;
• требовать от руководства создания оптимальных условий для выполнения своих должностных обязанностей;
• принимать решения и совершать действия в пределах своей компетенции.

Ответственность

Данный работник в значительной мере ответственен за имидж, деловую репутацию фирмы, способствующих долгосрочному партнерству. Случается, что фирма теряет своих потребителей вследствие недобросовестного выполнения или невыполнения клиент-менеджером своих трудовых функциональных обязанностей по обслуживанию клиентов.

Поэтому он несет ответственность за все случаи нарушения своих обязанностей, несоблюдение требований, предъявляемых к нему работодателем в локальных нормативных актах, халатность и правонарушения. Это влечет за собой меры, установленные трудовым законодательством. За допущенные правонарушения менеджер привлекается к ответственности в рамках, установленных Административным или Уголовным кодексом.

Нанесенный материальный ущерб возмещается в соответствии с трудовым или гражданским законодательством.

Требования

Помимо профессиональных и коммуникативных навыков, клиент-менеджер должен уметь правильно разработать программу лояльности. Успешный работник этой сферы должен уметь налаживать все договорные и сопроводительные процессы в офисе и контролировать работу связанных с продажами подразделений.

Поэтому желательно иметь:

• опыт организации деловых переговоров;
• владение правилами делового этикета.

На практике работодатели при приеме на работу специалиста предъявляют ему такие требования:

• высшее образование;
• компьютерная грамотность;
• правильная речь;
• опыт продаж.

А из личностных черт характера:

• активность;
• позитивность;
• нацеленность на результат.

Иногда требуется хорошее знание иностранного языка, наличие прав на вождение автомобилем и наличие собственного транспорта. Перечень личных черт характера, которые помогут выполнять требования в соответствующей должности: организаторские задатки, добросовестность, пунктуальность, самостоятельность, терпеливость и гибкость.

Приветствуются стрессоустойчивость, неконфликтность, хорошая память и организованность.

Образование и повышение квалификации

Профстандартом определено, что образование соискателя должно быть высшее профессиональное по специальности «Менеджмент» или среднее специальное, но обязательно дополненное курсами переподготовки по менеджменту. Высокая карьерная лабильность сегодня становится все более популярной тактикой профессионального развития. Многие специалисты меняют карьеру, переучиваясь и открывая для себя новые сферы. При этом возможностей для образования и самообразования становится все больше и больше. Поэтому допускается высшее профессиональное экономическое, юридическое или психологическое образование. Альтернативой второму высшему образованию, получение которого займёт несколько лет, может стать дополнительная подготовка в области теории менеджмента.

Очень важно для развития бизнеса, если клиент-менеджеры периодически повышают свою квалификацию на различных обучающих мероприятиях, курсах, тренингах и онлайн-курсах. Для построения успешной карьеры, чтобы стать старшим или ведущим менеджером и даже занять руководящую должность начальника отдела по работе с клиентами, специалисту нужно стремиться к росту своего профессионального уровня.

Профессиональный рост подразумевает знание теории продаж, продуктов и услуг, предлагаемых компанией. Чтобы быть замеченным руководством, необходимо стремиться стать конкурентоспособным в сравнении со специалистами данного уровня в других компаниях. Фокусировка на задачах, скорость реакции, внимательность к мелочам и хорошая память крайне важны для этого. И для того, чтобы иметь необходимые навыки для качественной работы, специалист вправе рассчитывать на периодическое обучение за счет работодателя.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами применяется для описания его основных должностных параметров, таких как функции, права и ответственность. Документ является юридически значимым, входит в состав типовой трудовой документации, следовательно, требует от составителей внимательного отношения к его содержанию и оформлению.

Образец должностной инструкции менеджера по работе с клиентами

ФАЙЛЫ

Необходимость должностной инструкции

Востребованность этого документа для позиции менеджера по работе с клиентами определяется тем, что в различных компаниях этот специалист может выполнять разные функции. Так, в зависимости от сферы деятельности фирмы и конкретного отдела, где трудится специалист этого профиля, он может заниматься следующим:

• продажа товаров и услуг (фактически — менеджер по продажам);
• работа с претензиями клиентов (разрешение конфликтных ситуаций);
• постпродажное обслуживание;
• консультирование клиентов.

Во многих фирмах часть этих функций совмещается. Соответственно, у работника и работодателя может возникнуть путаница по его обязанностям. Для решения данной проблемы и применяется должностная инструкция, использующаяся как приложение к трудовому договору.

Менеджер, руководствуясь положениями инструкции, может спокойно сосредоточиться на выполнении предписанных функций. Его руководитель, тоже опираясь на должностную инструкцию, ожидает от подчиненного выполнения соответствующих рабочих обязанностей. Для обеих сторон этот документ позволяет выстроить эффективные деловые отношения и предотвратить возможные трудовые конфликты.

Важно! Хотя в трудовом договоре и используется понятие «трудовая функция», которая регулируется ст. 57 ТК, но часто требуется более широкое разъяснение обязанностей работника. Для этой цели и используют должностную инструкцию, которая, следовательно, является правовым документом, требующим соответствующего отношения к своему составлению и оформлению.

Основы написания документа

В действующем законодательстве нет указаний по составлению должностной инструкции, что открывает большой простор для работодателей по адаптации документа для своих нужд. Но на практике многие компании предпочитают переделывать для себя стандартные инструкции, а не составлять новые с чистого листа. Стандартная инструкция включает следующие части:

• Общая часть.
• Функции.
• Права.
• Ответственность.

К этим разделам, описывающим основные параметры деятельности специалиста, работодатели, особенно крупные, могут добавить ещё несколько дополнительных частей. В них могут оговариваться условия работы, должностные связи или критерии, которые применяют для оценки качества достигнутых сотрудником результатов.

Общий раздел

Базовая часть, в которой оговариваются основные аспекты деятельности сотрудника: кому он подотчётен, кто его нанимает и другие моменты. Особую роль тут играет список знаний и навыков, требуемых от сотрудника, которые могут сильно варьироваться в различных компаниях.

Важно! Навыки из этой части должны соответствовать должностным функциям, обозначенным в следующем разделе. Так, если в обязанности сотрудника входит общение с иностранными клиентами, то в навыках логично прописать знание соответствующего иностранного языка.

Функции

Эта часть отведена под перечисление рабочих обязанностей сотрудника. Данный перечень может быть очень разнообразным и сильно зависит от политики работодателя, а также от его размеров, отраслевой принадлежности и других факторов.

Важно! Для менеджеров по работе с клиентами можно применять типовую инструкцию, если они выполняют взаимозаменяемую работу. Если же каждый менеджер ответствен за специфичный участок работы — крупных клиентов или лиц из определенного региона — то лучше составить документ, отражающий их индивидуальные различия.

Ответственность

В этой части дается небольшой перечень оснований для привлечения к ответственности сотрудника. На практике серьезная ответственность определяется в ходе трудовых и юридических разбирательств, что делает ненужным включение в раздел конкретных мер наказания.

Права

В этой части дан список основных прав менеджера. Специфика работы или политика работодателя могут повлечь расширение списка. Так, сюда могут быть включены права сотрудника на компенсацию транспортных расходов или на оплату работодателем мобильной связи.

После того как текст документа составлен, он должен быть согласован с профильными специалистами — юристом, сотрудником кадрового отдела — и непосредственным руководителем сотрудника. Только после этого документ отправляется к руководителю фирмы. Далее документ распечатывают с соблюдением всех официальных атрибутов: даты, расшифровки подписей и пр. Должностная инструкция вступает в силу после проставления подписей всеми сторонами: директором фирмы, менеджером и другими сотрудниками, которые участвовали в процессе её согласования.

Занимаемая должность:
Менеджер по развитию бизнеса

Должностные обязанности:
Презентация лизинга, компании, конкурентных условий компании Развитие и поддержание отношение с салонами и отделениями Росбанка и Русфинансбанком; Поддержание лояльности агентской базы; Работа с действующими и повторными клиентами сегмента B2B; Развитие долгосрочного сотрудничества с клиентами; Полное сопровождение клиента на всех этапах сделки. Достижения: самый результативный сотрудник отдела продаж выполнение ПЗ 200%-декабрь,март,июль;развитая агентская сеть; поддержание лояльности клиентов компании и обеспечение надлежащего сервиса на протяжении всего времени работы.

Занимаемая должность:

Должностные обязанности:
Опыт открытия филиала с нуля Обязанности: Организация эффективной работы филиала; предоставление услуги по оформлению и передаче в лизинг оборудования, автотранспорта, спецтехники и грузовой техники для МСП; Привлечение клиентов; Первичный анализ финансового состояния потенциального клиента Активная работа по привлечению поставщиков/агентов; Контроль по документообороту в филиале (досье клиента); контроль по дебиторской задолженностью, Урегулирование с лизингополучателями условий гашения ДЗ; Инвентаризация имущества (мониторинг переданного имущества) Контроль по предоставлению отчетов в финмониторинг; Взаимодействие со страховыми компаниями по условиям Страхования и пролонгации; Контроль по выполнению плановых показателей, оценка филиала, оценка объема и качества проделанной работы сотрудниками филиала. Достижения: Организация, распределение и контроль бизнес- процессов подразделения;выполнение установленного плана по продажам отдела 80-100%; формирование результативной команды;привлечение в портфель крупных клиентов ГК Шахтинская плитка, Стекольный завод Актис, ПК Юг Мет.

Занимаемая должность:
Директор филиала лизинговой компании

Должностные обязанности:
Руководство филиалом в г.Самара. Полная организация работы подразделения; Подбор, адаптация,обучение и развитие персонала; Обеспечение выполнения установленного на подразделение плана продаж; Развитие и поддержание отношений с Поставщиками в регионе; Развитие клиенткой базы, привлечение новых клиентов в компанию; Контроль за ходом лизинговой сделки с момента обращения клиента до момента передачи Организация работы группы менеджеров по работе с корпоративными клиентами; создание и поддержание партнерских отношении с партнерами и поставщиками; активное привлечение корпоративных клиентов; обучение новых сотрудников. Достижения: Руководство филиалом в г. Самара. Полная организация работы подразделения. Подбор, адаптация, обучение и развитие персонала. Обеспечение выполнения установленного плана продаж. Развитие и поддержание отношений с поставщиками в регионе. Развитие клиенткой базы, привлечение новых клиентов в компанию. Прошла карьерный путь от менеджера по работе с корпоративными клиентами до директора филиала.

Занимаемая должность:
Главный менеджер по работе с корпоративными клиентами

Должностные обязанности:
Организация работы группы менеджеров по работе с корпоративными клиентами; выполнение плановых показателей группы; активное привлечение корпоративных клиентов; подбор и обучение новых сотрудников.

Занимаемая должность:
Ведущий менеджер по работе с корпоративными клиентами

Должностные обязанности:
Сопровождение клиентов заключивших договор (поддержание контакта): документооборот, решение возникающих вопросов, информирование о новых возможностях компании, выявления потребности новых сделок. Активное привлечение корпоративных клиентов, используя: - прямые контакты и предложение услуг лизинга; - создание и поддержание партнерских отношений с автосалонами и поставщиками ТС. Консультаций по использованию лизинга, информирования требуемых условий для заключения договора. Сбор и анализ юридической и бухгалтерской документации клиентов. Подбор оптимального предложения для клиента. Согласование условий договоров купли-продажи в трех стороннем порядке. Взаимодействие с менеджерами и руководством автосалонов. Ведение лизинговых проектов с использованием CRM, организация приема передачи предмета лизинга.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Менеджер по поиску клиентов Отдела оптовых продаж (далее Менеджер) относится к категории исполнителей.

1.2. Менеджер назначается на должность и освобождается от должности приказом Директора.

1.3. Менеджер подчиняется Руководителю отдела оптовых продаж.

1.4. Менеджер должен иметь высшее или среднее специальное образование, опыт работы в сфере продаж не менее 1 года.

1.5. Менеджер осуществляет свою деятельность в соответствии с планами Отдела оптовых продаж, планами выставок и личного плана работы на месяц.

1.6. В случае временного отсутствия менеджера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет другой менеджер, назначенный в установленном порядке, согласно приказу Директора, который приобретает соответствующие права и несущий ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.7. Менеджер должен знать:

Структуру и основные направления деятельности Торгового Дома «Аквилон»;

Правила внутреннего трудового распорядка;

Порядок планирования работы и отчетности;

Порядок разработки и заключения коммерческих предложений, соглашений, договоров;

Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции);

Действующие цены на рынке предлагаемых услуг;

Вопросы культуры труда и служебной этики,

Вопросы официальной этики при проведении переговоров с клиентами, правила установления деловых контактов;

Теорию межличностного общения, основы социологии и психологии;

Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;

Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка);

Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности.

Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, компьютера;

Правила охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

1.8. Менеджер 1 раз в 6 месяцев проходит аттестацию на предмет изменения должности, заработной платы, условий труда и т.д.

2. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ

На Менеджера возлагаются следующие задачи и функции:

2.1. Формировать банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносить в нее изменения:

2.2. Осуществлять анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность

2.3. При отсутствии нужного товара на складе компании принять все меры для того чтобы у клиента не было причины обращаться к конкурентам компании:

2.4. Выполнять поручения и задания Руководителя отдела оптовых продаж, заместителя директора по коммерческим вопросам, Директора по профилю деятельности отдела.

3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер обязан:

3.1. Формировать банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносить в нее изменения:

Оформлять и анализировать карту клиента;

Вести базу данных по клиентам:

Ежедневно вносить в нее изменения.

Производить сверку с клиентом не реже 1 раза в месяц.

Делать не менее 30 звонков в день основным и потенциальным клиентам компании.

Знать договорные условия работы с клиентом, отражать их в клиентской базе. При работе с клиентами учитывать эти условия, тип цен и состояние дебиторской задолженности.

Принимать меры к погашению дебиторской задолженности в установленные сроки.

Оформлять новые карточки покупателей и товара и информировать об этом соответствующие службы компании.

Анализировать результаты телефонных звонков;

Определять список клиентов, с которыми необходимо в ближайшее время вести переговоры;

Вести переговоры с руководителями компаний о сотрудничестве;

За день необходимо разослать по электронной почте не менее 50 коммерческих предложений в компании;

За день необходимо сделать предложение по телефону не менее 20 компаниям.

В срок до 3 числа каждого месяца готовить отчет о выполнении своей работы, согласно установленной форме.

3.2. Осуществлять анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность .

Разрабатывать методики поиска клиентов, планировать работу с потенциальными клиентами.

Прогнозировать деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую обеспеченность.

Организовывать и проводить предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями, уточнять потребности каждого конкретного клиента и подготавливать предложение, адресованное определенному клиенту.

Встречаться с клиентами, убеждать клиентов в выгодности предложения, предлагать на обсуждение и согласование проекты договоров, принимать участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.

Поддерживать постоянный контакт с существующими клиентами, организовывать работу с ними по устоявшимся деловым схемам.

Поздравлять с днем рождения клиентов, с профессиональными праздниками.

Разрабатывать схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.)

Обеспечивать возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).

Обеспечивать соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.

Налаживать обратную связь с клиентами (изучать их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливать причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализировать претензии клиентов и принимать все меры по их решению и сохранению деловых связей).

В месяц заключать не менее 4 (Четырех) договоров с новыми клиентами.

3.3. При отсутствии нужного товара на складе компании принять все меры для того, чтобы у клиента не было причины обращаться к конкурентам компании:

Сообщить покупателю, когда будет необходимый товар;

Предложить аналог;

При необходимости, сделать заявку на требуемый товар менеджеру по логистике.

Привлекать специалистов производственного отдела компании для консультации и решения производственных вопросов.

Своевременно делать заявку на поставку продукции менеджеру по логистике.

При оформлении заявки уточнять все детали с покупателями, при необходимости связываясь со специалистом предприятия клиента, подававшего заявку или уполномоченного принимать решения по поставкам.

3.4. Выполнять поручения и задания Руководителя отдела оптовых продаж, заместителя директора по коммерческим вопросам, Директора по профилю деятельности отдела.

4. ПРАВА

Менеджер по поиску клиентов имеет право:

3.1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

3.2. Принимать решения в пределах своей компетенции.

3.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.5. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по поиску клиентов несет ответственность за:

5.1. Разглашение конфиденциальных сведений, содержащихся в личных делах работников и других сведений ограниченного распространения.

5.2. Неисполнение и ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией и трудовым законодательством Российской Федерации.

5.3. За правонарушения совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.4. За причинение материального ущерба предприятию – в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.5. Своевременное предоставление информации и отчетов о деятельности, полноту и достоверность этой информации.

5.6. Разглашение информации (коммерческой тайны):

О компаниях - заказчиках;

О рыночной стратегии компании;

О целях, задачах и тактике переговоров с деловыми партнерами;

Об условиях коммерческих контрактов, платежей и услуг;

5.7. Критериями оценки деятельности Менеджера по поиску клиентов являются:

Выполнение персонального плана поиска клиентов

Увеличение торгового оборота

Своевременное оформление карты клиента